Hallo Jürgen,
dazu kann ich einiges sagen.
Die Umverteilung von Koffern obliegt nie den Fluggesellschaften sondern den Flughafengesellschaften.

Es gibt eine vorgeschriebene Minimum-connecting-time in der garantiert wird, dass der Transfer von Koffern geschafft wird. Diese liegt in Moskau über 45 Minuten.

Wenn Aeroflot nicht gewartet hat, dann kann das vielfältige Gründe haben. Zum Beispiel könnte es gewesen sein, dass die Maschine einen Slot (festen nicht verschiebbaren Zeitpunkt des Abhebens) hatte und zu dem Zeitpunkt rausgehen musste. Das erlebt man hier in D auch immer wieder. Manche Maschinen können warten und manche nicht. Wenn ein Slot nicht eingehalten wird, kann es sein, dass man ans andere Ende der Warteschlange kommt und somit sich um Stunden verspätet. Außerdem spielt auch die Flugzeit eine Rolle, denn wenn die Crew über eine gewisse Anzahl der Arbeitsstunden kommt, dann darf sie nicht mehr abfliegen.

Es ist also nicht ganz so einfach, immer alles unter einen Hut zu bekommen.

Ob und wie das Gepäck nachgeschickt wird, wenn man nicht mehr am Ankunftsort ist, das müsste aus den AGBs der Fluggesellschaft hervorgehen.

Kommt ein Gepäckstück gar nicht mehr an, dann gibt es eine Entschädigung nach dem Montrealer Abkommen und das ist nur pauschal und ersetzt meist nie den reellen Wert. Daher sollte man immer überlegen, ob man eine Gepäckversicherung abschließt.

Aber, Einschlafhilfen für ein Kleinkind gehören ins Handgepäck.

Wir haben in Spanien mal 2 Wochen auf unseren Koffer gewartet, am Rückflugstage kam er endlich an. Es passiert nicht nur bei Aeroflot. Je größer der Umsteigeort je größer die Gefahr, dass der Koffer es nicht schafft.

Und natürlich liefert Aeroflot die Koffer nicht nach, das machen auch Logistik Firmen.

Ich kann den Ärger Deiner Gäste verstehen... Es ist immer ein Albtraum...

Viele Grüße
Petra

Nichts, es ist doch klar, das ist doch immer so. Es gibt scheinbar Reizthemen, da wird schon von vorneherein gesagt, bei mir war es aber anders. Oder ich kenne jemanden, der jemanden kennt

Hier hat aber eindeutig eine Misshandlung von Passagieren stattgefunden und denjenigen hilft es auch nicht weiter, wenn man sagt, dass ein anderer "nur" beste Erfahrungen gemacht hat. Und sicher gibt es auch manche Flüge von Aeroflot, die gut verlaufen.

Wenn man selber die Erfahrung gemacht hat, dann kann man auch darüber reden, alles andere ist Spekulation.

Viele Grüße
Petra

Misshandlung -> mishandling -> falsche Handhabung
das sagt man so im Airliner-Jargon