Ich bräuchte mal Hilfe....Kuala Lumpur...Langkawi?...und Cameron Highlands?

  • Wir hatten eine ganz ähnliche Situation mit Etihad vor ein paar Jahren. Da wurde auch aus einer Umsteigeverbindung mit 2 1/2 Stunden Transferzeit plötzlich 18 Stunden, weil der Anschlussflug nach Kuala Lumpur ca. 3 Monate vor Abflug nach hinten verlegt wurde.


    Mehrere Emails blieben unbeantwortet, telefonisch wollte/konnte man auch nichts machen - was am Ende half, war ein richtiger Papierbrief an den (damaligen) CEO Peter Baumgartner. Ich beschwerte mich über die extrem kunden-unfreundliche Behandlung und wies darauf hin, dass wir diesen Flug niemals gebucht hätten, wenn die Umsteigezeit von Anfang an so lange gewesen wäre.


    Nach nur wenigen Tagen rief seine Sekretärin an und fragte, was wir uns den als Kompensation vorstellen könnten - abgesehen von der Stornierung der Flüge.
    Und wir einigten uns letztlich darauf, dass wir in Abu Dhabi Zutritt zur Business Class Lounge bekommen und ein Upgrade in die Business Class für den Flug Abu Dhabi-Kuala Lumpur.


    Damit waren dann alle zufrieden, wir konnten in der Lounge ein paar Stunden gut schlafen, dann duschen und der Weiterflug in der Businessclass war auch nicht schlecht - und wir sind später noch öfter mit Ethihad geflogen!


    Hast du denn bei Quatar schon mal die Beschwerde-Mailadresse tell-us@qatarairways.com.qa angeschrieben?


    Auf der Website von Quatar steht ja zum Thema "Kundenservice und Engagement" immerhin, dass sie Kunden rechtzeitig über Flugänderungen informieren und unter dem Stichwort Schnelle Reaktion auf Kundenbeschwerden , dass sie innerhalb von 5 Tagen detailliert antworten.


    Würde ich auf jeden Fall mal versuchen und fragen, was sie dir als Kompensation für die ERschwernis anbieten können.