Was eventuell Euch und auch uns schon mehrfach passiert ist, man steht am Gepäckband und wartet hoffnungsvoll auf sein Gepäck, das je nach Airport schneller oder auch sehr langsam (MUC) kommt. Super, es ist endlich am Band und man stellt fest, Mist, es ist beschädigt. Bei uns kamen diesmal von den 4 Rollen nurmehr 3 Rollen an einem unserer Koffer an. Wir flogen mit KLM von Montpellier über Amsterdam nach MUC und landeten kurz vor Mitternacht. Daher die Reklamation erst am nächsten Tag. Waren schon auf ein nerviges Handling, wie bei LH und deren Partner, eingestellt, doch alles easy. Meldeten den Schaden mit Foto bei KLM per Mail an und bekamen sofort eine Schadensnummer zugeteilt. Wenig später das Entschuldigungsmail mit Angabe der Kontaktdaten für eine evtl. Reparatur bzw. Ersatz, die Firma „Dolfi 1920“ ist der Ansprechpartner. Wir riefen sofort dort an. Alles super easy, freundlich, kompetent und schnell. Haben die Fotos vom beschädigten Koffer dann noch geschickt und schon kam das Mail mit „kann repariert“ werden. Wir mussten nur noch unseren Wunschabholtermin (kostenfrei) angeben und das wars. So kannten wir das bisher nicht, toller Service, absolut stressfrei und unkompliziert. Wir gehen davon aus, dass unser Koffer „wie neu“ wieder geliefert wird.
Beschädigtes Gepäck reklamieren
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Ich hatte schon zwei Mal einen beschädigten Koffer. Bekam über die Versicherung von der Kreditkarte beide Male den Schaden bezahlt. Allerdings nicht den Neuwert. Beide Male Totalschaden.
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Erhard Oh je, das wünscht man sich nicht. Und wie passend zum aktuellen Kofferthread auch noch...
Aber gut, dass es sich so reibungslos regeln ließ!
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Das eine einzige Mal, wo bei uns ein Rad beschädigt wurde, war es ebenfalls Dolfi, die die Reparatur durchgeführt haben.
Ging damals auch schnell und reibungslos. Die scheinen für alle Airlines die Reparaturen abzuwickeln, bei uns war es damals Thai Airways.
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Letzten Freitag wurde der Koffer von GLS abgeholt. Wir mussten ihn nicht mal verpacken. Am Montag bekamen wir ein Mail, dass der Koffer bei „Dolfi 1920“ eingetroffen ist und repariert wird. Gestern wurden wir informiert, dass sich der Koffer auf dem Weg zu uns befindet.
Und heute war er da. 😊Alles sehr problemlos.
