Ziemlich unflätige Wortwahl, zudem kann ich dieses Verhalten seitens Airbnb in keinster Weise nachvollziehen.
Ich hab schon x-mal bei Airbnb gebucht, wenn es irgendwelche Probleme gab, war der Chat immer sofort erreichbar und es gab auch immer einen Menschen am anderen Ende, nicht nur einen Bot. Und es wurde immer eine kundenfreundliche Lösung gesucht und auch bisher immer gefunden.
Egal, wo man bucht, es kann immer mal was schief gehen. Und da ist der Support bei Airbnb erheblich besser als z.B. bei booking.com.
Kann ich dir nur zustimmen, habe deren Support sowohl als Gast, wie auch als Gastgeber schon genutzt (separate Accounts, somit weißt AirBnB nicht, dass ich beides bin) und wurde immer schnell und höflich geholfen.
Manchmal ist es auch eine Sache der Haltung, und auch einen Support-Agenten ist eine Person, und wird auch sich dementsprechend verhalten...